Políticas de Troca, Devolução e Estorno

A Editora Timo, pessoa jurídica de direito privado, com sede na Praça Tcheco, 18, Vila Ipojuca, 05057-080, São Paulo, SP, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 12777497/0001-38, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) brasileira, estabelece a presente Políticas de Troca, Devolução e Estorno, a fim de garantir a transparência, segurança e integridade nas relações com nossos clientes. Leia atentamente os termos abaixo antes de realizar qualquer solicitação relacionada a trocas, devoluções ou estornos.

A Editora Timo, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) brasileira, estabelece a presente Política de Troca, Devolução e Estorno, a fim de garantir a transparência, segurança e integridade nas relações com nossos clientes. Leia atentamente os termos abaixo antes de realizar qualquer solicitação relacionada a trocas, devoluções ou estornos.

Trocas e Devoluções

1.1. Prazo para Solicitação. O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução de um produto adquirido junto à Editora Timo em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de entrega. Após esse prazo, não será possível efetuar trocas ou devoluções, salvo em casos de defeito de fabricação ou vício oculto.

1.2. Condições para Trocas e Devoluções. Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições: a) Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos, manchas ou odores; b) Ser devolvido na embalagem original, juntamente com todos os acessórios e manuais; c) Acompanhar a nota fiscal ou comprovante de compra.

1.3. Procedimento de Trocas e Devoluções. Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail contato@editoratimo.com.br, fornecendo as informações necessárias para o procedimento. A equipe orientará sobre os passos a serem seguidos, como o envio do produto, as opções de troca disponíveis e os prazos para resolução do processo.

1.4. Troca por Produto de Valor Semelhante. Caso opte pela troca do produto, o cliente deverá informar um item de valor semelhante disponível em nosso catálogo. Após o recebimento do produto devolvido, procederemos com o envio do novo item escolhido.

Cancelamento e Estornos

2.1. Cancelamento de Pedido. O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido em até 24 horas após a realização da compra. Após esse prazo, o cancelamento estará sujeito à disponibilidade e condições específicas de cada pedido.

2.2. Estornos. Em caso de cancelamento, será solicitado o estorno total do valor pago junto à operadora de cartão de crédito utilizada na compra. A operadora informa um prazo médio de 7 (sete) dias úteis para concretizar a solicitação de estorno. No entanto, o valor estornado pode levar até 3 (três) faturas para ser creditado, variando conforme as políticas da instituição financeira de cada cliente.

2.3. Compras por Boleto ou Depósito Bancário (PIX). Se a compra foi efetuada por boleto ou depósito bancário, solicitaremos ao cliente que informe uma conta bancária para depósito/transferência do valor correspondente à compra. A conta bancária deverá estar vinculada à mesma pessoa que realizou a compra. No caso de compras realizadas por Pessoa Jurídica, a conta para estorno também deverá estar vinculada ao mesmo CNPJ da compra.

Disposições Gerais

A Editora Timo reserva-se o direito de recusar trocas, devoluções ou estornos que não estejam em conformidade com os termos estabelecidos nesta Política, bem como casos de indícios de mau uso, danos causados pelo cliente ou descumprimento das condições aqui descritas.

Esta Política de Troca, Devolução e Estorno pode ser atualizada pela Editora Timo a qualquer momento, sendo de responsabilidade do cliente verificar periodicamente eventuais alterações. Quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais podem ser obtidos através de nosso serviço de atendimento ao cliente.

Ao solicitar uma troca, devolução ou estorno, o cliente declara estar ciente e concordar com os termos desta Política.

Se após a leitura desta Política de Troca, Devolução e Estorno você ainda tiver qualquer dúvida, ou por qualquer razão precisar se comunicar conosco sobre assuntos envolvendo esses temas, poderá pode entrar em contato através do e-mail contato@editoratimo.com.br ou do telefone (5511) 3641-0625.
 

Última atualização: Jul 2023.

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